Garantia Produselor
Procedura de Gestionare a Reclamațiilor privind Materialele de Colantare Auto sau PPF
BCZ Motors SRL colaborează cu doi producători de renume în domeniul foliilor pentru colantare auto, 3M și Avery Dennison, oferind produse de calitate superioară. Totuși, chiar și în cazul materialelor premium, pot apărea ocazional defecte. În astfel de situații, BCZ Motors SRL urmează o procedură clară și riguroasă de gestionare a reclamațiilor, având în vedere că nu putem decide direct conformitatea materialului aplicat de client sau dacă problema intră sub garanție.
Procesul de Reclamație:
-
Completarea Formularului – În prima etapă, clientul completează un formular care include informații despre montator, denumirea materialului utilizat, numărul facturii și alte detalii relevante. De asemenea, se solicită poze și înregistrări video realizate de montator, împreună cu o descriere detaliată a problemei observate.
-
Trimiterea unei Mostre – După completarea formularului, clientul trimite către BCZ Motors SRL o mostră a materialului folosit, în special dacă există defecte vizibile (cum ar fi lipsuri de adeziv sau alte nereguli în zona afectată). Mostra este ulterior transmisă către laboratorul de testare al producătorului, fie 3M, fie Avery Dennison.
-
Analiza în Laborator – Procedura de testare durează, în general, între 2 și 5 săptămâni.
-
Achiziționarea Materialului în Timpul Analizei – Dacă clientul are nevoie de material pentru remedierea problemei în timpul procesului de analiză, acesta poate achiziționa materialul necesar contra cost. Până la soluționarea cazului, nu se oferă material gratuit.
-
Rezultatul Analizei – Dacă testele de laborator confirmă că materialul nu are defecte de fabricație, clientul nu va fi despăgubit. În caz contrar, dacă se constată un defect de fabricație, BCZ Motors SRL va despăgubi clientul prin emiterea unei note de credit pentru valoarea materialului defect.